베트남 근로자가 인식하는 상사의 비인격적 감독과 지식은폐 행동 간의 관계: 정서적 소진의 매개효과와 직장 프렌드십의 조절된 매개효과

초록

본 연구는 상사의 비인격적 감독, 정서적 소진이 지식은폐 행동에 미치는 영향과 직장 프렌드십의 조절된 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위하여 베트남 근로자 307 명의 데이터를 온라인 설문조사를 활용하여 수집하였으며, 위계적 회귀분석, SPSS PROCESS MACRO를 통해 분석하였다. 분석 결과, 첫째, 상사의 비인격적 감독과 구성원의 지식은폐 행동의 정(+)적인 관계를 확인하였다. 둘째, 정서적 소진은 상사의 비인격적 감독과 구성원의 지식은폐 행동 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 셋째, 직장 프렌드십은 정서적 소진과 지식은폐 행동 간의 정(+)적인 관계를 조절하여 직장 프렌드 십의 수준이 높은 경우 정서적 소진과 지식은폐 행동 간의 정(+)적인 관계가 약화된다는 것으로 나타났다. 넷째, 상사의 비인격적 감독이 정서적 소진을 매개로 지식은폐 행동에 미치는 영향이 직장 프렌드십의 수준에 의해 조절되는 조절된 매개효과가 있는데 상사의 비인격적 감독이 정서적 소진을 매개하여 지식은폐 행동으로 이어질 때 조절된 매개효과는 직장 프렌드십이 평균 이하인 경우와 평균인 경우에만 유의한 것으로 확인 하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 구성원의 지식은폐 행동이 유발되는 영향 관계를 밝힘으로써 조직 차원에서 지식은폐 행동을 감소시키기 위한 인적자원관리 방안 및 조직 문화 구축의 기반 마련이 필요하다는 시사점을 도출하였다. 마지막으로 본 연구의 한계 점과 후속 연구를 위한 제언을 제시하였다.

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