고령층의 정보이용 촉진을 위한 디지털 조력자 활용 유형화와 특성 비교

초록

본 연구는 고령층의 정보이용을 도와주는 디지털 조력자의 활용 방식을 유형화하고, 활용유형을 구분하는 개인 특성과 유형 간 디지털 정보화 수준의 차이를 분석하는 것을 목적으로 한다. 분석에는 2019년 「디지털정보격차 실태조사」의 만 60세 이상 인터넷 이용자 1,088명의 응답자료를 활용하였다. 디지털 조력자 활용을 유형화하기 위해 K-평균 군집분석을 실시한 결과, 네 개의 군집이 도출되었으며, 네 개의 군집은 가족의존형, 전문인력 활용 유형, 디지털 조력자 중활용 유형 및 고활용 유형으로 구분되었다. 네 가지 유형별로 인구통계학적 특성과 디지털 정보화 수준이 어떻게 다른 지를 살펴본 결과, 저소득, 저학력, 군 지역 거주자, 여성 등 인구구성 및 사회경제적 특성에 따른 취약집단이 디지털 조력자에 있어서도 활용도가 낮을 뿐만 아니라, 주로 가족 등 비공식 조력자를 중심으로 활용하고, 디지털 정보화 수준도 낮은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 인구통계학적 측면에서의 불평등이 디지털 조력자 활용에서도 반복적으로 나타나고 있다는 점을 보여주는 것으로서, 인구통계학적인 취약집단에 대해 가족 디지털 조력자의 한계를 보완하기 위한 다양한 디지털 조력자의 제공을 위한 정책의 필요성을 말해주고 있다.

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