소셜미디어 구전이 포털사이트 검색 및 클릭행동에 미치는 영향: 네이버, 인스타그램, 유튜브를 중심으로

초록

최근 웹상에 누적된 온라인 이용자의 데이터를 통해 사회현상을 설명하려는 시도가 증가해왔다. 이러한 시도는 소비 영역에도 확장될 것으로 보인다. 스마트폰이 일상에 자리를 잡으면서 소비자들은 제품 관련 정보에 시공간적으로 비교적 자유롭게 접근할 수 있게 되었으며, 하루 중 상당 부분을 온라인에서 보내는 데 할애하고 있기에 온라인 이용자의 데이터는 소비자들의 패턴을 설명하는 데 있어서 더 많은 설명력을 지니게 될 것이다. 본 연구는 소셜미디어의 구전효과를 검색 트래픽을 통해 확인하고자 하였다. 이를 위해 인스타그램과 유튜브에 게시된 신제품 관련 게시물 2,727건과 네이버에서의 신제품 검색 및 클릭에 대한 정보를 수집하였으며, 온라인 구전효과가 어떠한 방식으로 발생하는지에 대한 통찰을 얻고자 탐색적 연구를 진행하였다. 그 결과, 소셜미디어에 업로드된 신제품 관련 게시물의 수가 네이버 검색량과 시간상으로 유사한 추이를 보였으며, 시간이 지남에 따라 검색 이후의 클릭행동에도 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이를 바탕으로 소셜미디어 및 검색 데이터의 활용성에 대해 논의하고, 학계와 업계 관점에서의 시사점을 제안하고자 한다.

키워드