비인격적 감독의 예방요인에 관한 연구: 팔로워십 관점

초록

조직구성원은 리더와 추종자 관계에 중요한 영향을 미치는 비인격적 감독을 경험하게 되며, 이는 조직성과에 부정적으로 영향을 미치게 된다. 비인격적 감독은 지금까지 리더의 관점에서 리더와 관련된 선행요인들의 메커니즘으로 연구되어 왔지만, 팔로워의 관점에서 살펴본 연구는 그 필요성에도 불구하고 부족한 상태이다. 본 연구는 팔로워십 관점에서 비인격적 감독을 예방할 수 있는 부하의 특성과 역할 및 그 관계를 조절하는 조직의 특성을 사회적 교환이론을 바탕으로 살펴보고자 한다. 구체적으로는 구성원의 역할내행동, 동료시민행동, 친사회적 발언이 리더-구성원 교환 관계(LMX: Leader-Member Exchange)를 통해 비인격적 감독에 미치는 영향과 기업 유형(대기업과 중소기업)의 조절효과를 살펴보았다. 국내기업들에 근무하는 종업원 469명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 구조방정식 모형분석을 활용하여 가설을 검증하였다. 분석결과, 팔로워의 동료시민행동과 친사회적 발언은 LMX를 통해 리더의 비인격적 감독에 부정적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 하지만, 예상과는 달리, 구성원의 역할내행동은 통계적으로 유의한 결과가 나타나지 않았다. 그리고 중소기업보다 대기업일 때 동료시민행동과 친사회적 발언이 LMX를 거쳐 비인격적 감독에 미치는 영향이 더욱 강한 것으로 확인되었다. 이와 같이 팔로워의 긍정적인 직무행동들이 비인격적 감독을 줄이는 과정을 이해함으로써 리더의 비인격적 감독을 예방하는 인사관리 방안을 마련하는 데에 유용한 정보를 제공할 수 있다.

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