코로나에 대한 지각된 위험이 서울 관광지 이미지, 관광 태도 및 행동 의도에 미치는 영향 - 방역수준의 조절효과를 중심으로 -

초록

본연구는최근신규코로나19 확진자급증으로인해관광산업이급격하게위축되고 있는 서울시를 대상으로 하여, 코로나19로 인한 지각된 위험 요소가 관광 이미지와 관광태도, 행동의도에 미치는 연구를 실증적으로 규명하였다. 특히 코로나19로 인한 지각된 위험요인을 금전적 사회적 신체적 차원으로 구분하여 측정하였고, 서울 관광지의 이미지도 인지적 정서적 이미지로 나누어 측정하였다. 또한, 서울의 방역수준에 대한 지각된 평가가 조절효과로서 영향을 미치는지역시확인하였다. SPSS 22와 AMOS 22를통해유효한설문지총288부를 분석한 결과, 지각된 위험 항목 중 금전적 사회적 요인은 서울의 정서적 이미지에유의한부(-)의영향을미치는 것으로 나타났으나신체적요인은유의한영향을 미치지 않는것으로나타났다. 서울의정서적 인지적이미지는관광태도에유의한영향을미치고더나아가행동의도에도영향을미쳤다. 서울의방역수준에대해서높게평가한그룹이금전적·신체적위험에따른관광지이미지의부정적인영향을더크게받았다. 즉, 높은수준의방역수칙은 관광지에 대한 높은 위험 수준에 대한 시그널로 인식되었다. 본 연구는 현재 코로나19 신규 확진자가 계속해서 발생됨에 따라 지역 이미지와 관광산업에 타격을 받고 있는 서울시뿐만 아니라, 관광산업이 침체된 타 지역의 관광시장 회복을 위한 전략 및 계획 수립에 실무적인시사점을제공할것으로기대한다. 또한코로나19에대한방역수준이지각된위험과관광지 이미지 관광태도 지역행동의도 간의 영향관계를 파악함으로써 추후 전염병 사태에 대한대처방안을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

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