광고의 협찬 고지 순서와 소비자의 인지욕구가 SNS 광고태도에 미치는 영향 : 조작적 의도에 대한 추론의 매개효과와 사회적 증거의 조절된 매개효과를 중심으로

초록

최근 광고가 브랜드로부터 금전적 지원 또는 제품을 무상으로 제공받아 작성되었음을 알리는 ‘협찬고지’가 소비자들의 광고태도를 결정짓는 단서로 자리매김하게 되었다. 이에 따라 과거에는 SNS 광고의 협찬 메시지가 소비자들의 설득지식을 활성화시킬 수 있다는 주장이 다수였으나, 최근 상업성이 명확하게 제시될 때 오히려 부정적인 인식이 완화될 수 있다는 주장 또한 제기되고 있다. 따라서 협찬 메시지의 제시 유형이 광고태도에 어떠한 영향을 미치는 지 살펴볼 필요가 있으며, 이에 본 연구는 협찬고지의 순서와 소비자의 인지욕구가 SNS 광고태도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 또한 이러한효과가 발생하는 메커니즘을 규명하기 위해 조작적 의도에 대한 추론의 매개효과를 확인하고 소비자의부정적 인식을 완화하기 위한 사회적 증거의 영향력을 확인하였다. 실험 결과, 인지욕구가 강한 소비자의 경우, 협찬 고지가 뒤에 위치할 때보다 앞에 위치할 때 광고태도가 호의적인 반면, 인지욕구가 약한소비자의 경우 협찬 고지가 앞에 위치할 때보다 뒤에 위치할 때 광고태도가 더 높게 나타났다. 또한 협찬 고지 유형과 소비자의 인지욕구가 광고태도에 미치는 영향은 조작적 의도에 대한 추론에 의해 매개되었으며, 조작적 의도에 대한 추론의 매개효과는 사회적 증거에 의해 조절됨을 확인하였다. 구체적으로, 사회적 증거가 약한 상황에서는 매개효과가 나타났으나, 이러한 효과는 사회적 증거가 강한 상황에서는 발견되지 않았다. 본 연구는 SNS 협찬 광고의 효과를 극대화하기 위해 메시지의 제시 유형과 소비자의 인지적 성향의 영향력을 포괄적으로 다루었으며, SNS 기능의 역할을 함께 살펴봄으로써 협찬 광고에 대한 부정적 인식을 감소시킬 수 있는 방안을 고안하였다. 또한 실제 SNS 환경에 적용할 수 있는 광고전략을 제안한다는 점에서 SNS 플랫폼 관리자와 광고 제작자 모두에게 유용한 실무적 지침을 제시할 수있을 것이다.

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