산림복지시설별 이용객 만족도 영향요인 분석 및 정책적 제언

초록

산림복지정책은 사회적 여건에 따라 변화하였으며, 코로나19 이후 산림복지시설의 이용형태가 변화하고 만족도가감소함에 따라 산림복지서비스 만족도를 제고할 수 있는 정책이 필요하다. 본 연구는 산림복지시설 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 산림청의 2023년 「산림복지시설·서비스 실태조사」 자료를 이용하여 9개의 산림복지시설이용객의 인구통계학 특성을 분석하였다. 또한 가격적절성, 안전성, 신속성 등 11개 항목의 서비스 만족도와 전반적 만족도의 상관분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과 산림복지시설의 종류에 따라 이용객의 소득, 연령 등 특성이 다르게나타났다. 또한 산림교육센터는 편리성 서비스가 전반적 만족도에 미치는 영향이 크고, 수목원은 연계성 서비스가 전반적만족도에 미치는 영향이 크게 나타나는 등 각 산림복지시설의 종류에 따라 전반적 만족도에 미치는 서비스 항목의 종류가서로 다르게 나타났다. 이에 산림복지시설별로 이용객의 특성과 전반적 만족도에 영향을 주는 서비스 항목을 종합적으로고려하되 변화하는 사회적 여건을 신속하게 정책에 반영할 수 있는 산림복지정책 마련이 필요하다고 판단된다.

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