중국 백화점 AI로봇 디자인 특성이 방문객 태도 및 백화점 이미지에 미치는 영향 분석 - 방문객의 가젯러빙성향의 조절효과를 중심으로

초록

본 연구의 목적은 중국 백화점에서 사용되는 AI 로봇의 디자인 특성이 방문객 태도를 통해 지각된 백화점 이미지에 미치는 영향을 분석하고, 이러한 관계에서 방문객의 가젯러빙성향이 조절효과를 미치는지 확인하는 것이다. 연구결과, 중국 백화 점 AI 로봇 디자인 특성은 백화점 이미지 및 방문객 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방문객 태도는 백화 점 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 중국 백화점 AI 로봇 디자인 특성이 백화점 이미지에 미치는 영 향에 있어 유의한 매개효과를 일으킨다. 또한, 가젯러빙성향(고vs저)은 백화점 AI 로봇 디자인 특성이 백화점 이미지에 미 치는 영향에 있어 유의한 조절효과를 일으키는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 백화점은 고객의 가젯러빙성향을 파악하고, 로봇 기술을 통해 맞춤형 서비스를 제공하여 고객과의 긍정적인 상호작용을 강화할 수 있을 것이다.

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