키오스크 사용 상황에서 기술적 역량과 시각적 주의의 관계:기술 자기효능감의 매개효과를 중심으로

초록

인건비 증가와 기술 발전과 같은 요인에 의한 비대면 서비스의 확산에 따라 키오스크 시 장이 빠르게 커지고 있는 것에 비해, 키오스크를 잘 사용하지 못하는 소비자들의 디지털 소외 역시 중요한 사회문제로 떠오르고 있다. 이에 본 연구는 컴퓨터와 모바일 디바이스를 사용할 수 있는 기술적 역량이 키오스크의 실제 사용에서 나타나는 시각적 주의에 미치는 영향에 대해, 이를 기술 자기효능감이 매개할 수 있는지 확인하였다. 다양한 연령층를 대상으로 실험을 진행한 결과, 기술적 역량과 시각적 주의의 관계에 대해 기술 자기효능감이 이를 매개하는 영향이 부분적으로 검증되었다. 본 연구의 결과는 기술 자기효능감이 키오스크의 실제 사용에 중요한 심리적 요인임을 밝히고, 다양한 디지털 기술이 급격하게 발전하는 현대사회에서 키오스크를 직접적으로 교육시키는 것뿐만 아니라 컴퓨터나 모바일 디바이스와 같은 기저제품을 교육시키는 것으로 생기는 자기효능감에 따라 새로운 기술의 사용 또한 효율적이게 될 수 있음을 시사한다.

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