수정된 IPA를 활용한 공공 배달앱 연구

초록

본 연구는 공공택배 앱 선택속성의 전략적 우선순위를 다음과 같이 파악하고자 하였다. 본 연구는 공공택배앱을 이용하는 고객과 관련된 개정된 IPA 분석을 통해 공공택배 앱의 만족도를 높이고 활성화하는 방안을 모색하기 위해 수행되었다. 이번 조사 기간은 2022년 8월 2일부터 9월 2일까지 진행됐으며, 공공택배 앱 먹깨비를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 구조화된 설문지 262장을 배포하였다. 공공 배달앱의 선택속성에알아보기 위해 25개 항목으로 설정하여 설문조사를 시행하였다. 설문지는 리커트 5점 척도를 사용하였고, 250개의 유효 표본을 수집하였다. 개정된 IPA 분석 결과: 주문 처리 속도, 정확한 배송, 쉬운 주문/결제 절차, 다양한 결제 방법 등의 변수가 1사분면에 포함되며, 음식점 세부 사항, 쉬운 쿠폰 등록/사용, 쉬운 상품 변경/ 절차, 음식 세부 사항 등의 변수가 2사분면에 포함되었다. 리뷰에 대한 신속한 피드백, 리뷰/할인 이벤트 제공, 다양한 레스토랑 정보 등의 변수가 3사분면에 포함되었다. 본 연구결과를 바탕으로 개선방안과 활성화 방안을 제시하여 공공 배달앱의 마케팅 기획에 유용한 자료로 활용될 것으로 기대된다.

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