타인과의 접촉이 관광지 이미지, 만족도, 행동의도에 미치는 영향: 단순노출효과를 중심으로

초록

이 연구는 관광객과 지역주민, 관광업 종사자, 다른 관광객 등 세 집단과의 접촉량이 접촉질 인식에 미치는 영향을 확인하고, 더 나아가 관광지 이미지와 관광 만족, 관광지에 대한 행동의도에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 동대구역과 엑스코에서 대구 방문객을 대상으로 총 336부의 유효한 설문지를 수집하고 분석하였다. 분석결과, 관광객과 세 집단과의 접촉량은 모두 접촉 질에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 관광업 종사자의 접촉질만 관광지의 정서적, 인지적 이미지에 유의한 영향을 주었다. 이미지와 만족도 간 관계에 대한 분석에선 정서적 이미지가 관광객의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 인지적 이미지와 만족도 간에는 유의한 관계성이 나타나지 않았다. 그리고 만족도는 관광객의 행동의도에 대해 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 결과가 나타났다. 이 연구는 단순노출효과 이론을 적용하여, 관광객과 타인과의 접촉량이 이미지 형성과 행동의도에 미치는 영향을 확인했다는 접에서 학술적 의의가 있다. 또한, 관광객이 타인과 접촉할 수 있는 환경을 제공하는 것이 관광산업에 도움이 된다는 실무적 함의를 제공한다.

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